Cambios y garantía
Cómo cambiar una prenda, cómo funciona la garantía y su derecho de retracto en compras a distancia.
Cambios por talla o color
- Tiene hasta 2 semanas. En envíos, se cuentan desde el día que recibe el paquete.
- La prenda tiene que tener la etiqueta puesta, estar sin usar y sin manchas ni suciedad.
- Por talla o gusto no se cambian prendas de color blanco, manchadas, sucias o usadas.
- Se cambia por otro producto del mismo valor o menor, o por uno más caro pagando la diferencia.
- El envío del cambio lo paga el cliente.
Garantía de 2 meses
- Todas las prendas tienen 2 meses de garantía, contados desde que la prenda le llega.
- Cubre defectos de fábrica: costuras o que la prenda se desarme. Aplica a todos los colores, también al blanco.
- En camisetas de algodón, siempre que se hayan seguido las instrucciones de lavado.
- Cómo reclamar: traiga la prenda a la tienda, o si la compra fue por envío, mándenos fotos y videos claros del problema por WhatsApp.
Derecho de retracto en compras a distancia
Si compró por la página, por WhatsApp o por redes y le enviamos la prenda, la ley le da derecho a arrepentirse de la compra (Ley 7472, artículo 40, y su Reglamento, artículos 72 a 77):
- Tiene 8 días hábiles desde la compra para avisarnos por escrito, por WhatsApp o por correo a [email protected].
- La prenda tiene que volver sin usar, en las mismas condiciones en que la recibió, con su empaque y la factura.
- Le devolvemos el dinero por el mismo medio con que pagó, a más tardar 8 días naturales después de recibir la prenda.
- El envío para devolvernos la prenda lo paga el cliente.
En compras hechas en la tienda física aplica la política de cambios de arriba.